A propos
Le groupe SBE opère dans la gestion du service après-vente de produits électroniques depuis plus de 30 ans. Les 1500 collaborateurs du Groupe SBE traitent plus de 6 millions de produits par an à travers le monde.
Le groupe SBE est implanté en Europe : France, Angleterre, Pologne, Portugal et sur le continent américain : Canada, Etats-Unis.
Notre agilité nous permet d’apporter à nos clients des solutions locales, nationales et internationales.
Qui sommes-nous ?
Créée en 2017, SBE Medical Services est une division du groupe SBE. Dans le domaine de la santé, SBE s’est spécialisée dans les services et le traitement des dispositifs médicaux.
- Nos intervenants techniques sont formés et certifiés par les constructeurs.
- Nos techniciens sont des professionnels expérimentés et bénéficient d’une forte expertise.
- Un support technique téléphonique est assuré via notre hotline.
- Notre centre logistique gère les stocks et expéditions de dispositifs médicaux.
- SBE réalise une veille attentive de l’évolution de la réglementation relative aux dispositifs médicaux, concernant leur utilisation et leur maintenance.
- Nous mettons en œuvre une surveillance constante sur les dysfonctionnement signalés par l’ANSM et par les fabricants. SBE Médical Services est à même de proposer des interventions terrain ou centralisées pour accompagner les constructeurs dans ce type de configuration.
- Les équipes de SBE assurent la récupération des pièces, électrodes, batteries des appareils et les recyclent conformément à la Directive DEEE (mise en déchetterie spécifique).
- Nos certifications ISO 9001, ISO 13485, ISO 45001 assurent une qualité de services professionnelle.
Notre groupe
Créée en 1987, SBE intervient depuis plus de 30 ans en tant que réparateur spécialisé de matériels électroniques. L’une des clés du succès de notre entreprise est l’innovation. C’est en appliquant au domaine SAV les méthodes industrielles que SBE a su se développer. Sa stratégie : « amener son expertise au plus près du consommateur final ».
En quelques décennies, SBE devient l’un des plus grands groupes indépendants experts dans le domaine de la réparation en Europe et se déploie aussi sur le continent américain. SBE propose des solutions de maintenance et réparation physiques et digitales pour les produits électroniques. Nous apportons une large gamme de services aux fabricants, opérateurs, distributeurs et assureurs : hotline et support technique de diagnostic, gestion du service client, logistique, gestion de la garantie, réparation, maintenance, reconditionnement, recyclage, …
Depuis les années 90, SBE poursuit son développement international en ouvrant des entités en Angleterre, Pologne, Portugal, Canada et aux Etats-Unis.
Partenaire clé des fabricants d’appareils électroniques et high-tech, SBE propose des services d’après-vente pour une gamme de produits toujours plus élargie au fil du temps. En effet, nos services s’étendent des boxes numériques aux téléviseurs, des smartphones au petit électroménager, des appareils de mobilité aux dispositifs médicaux. Afin d’étoffer son offre hardware, SBE Global a également conçu une plateforme SaaS de gestion des retours unique en son genre, destinée à améliorer la gestion de la relation client et le parcours SAV digital.
Avec plus de 1500 collaborateurs à travers le monde, SBE traite chaque année 6 millions de produits. Sa force et son indépendance financière lui permettent de développer des programmes innovants, adaptables et agiles pour accompagner ses partenaires.
Chiffres clés
Notre présence à l'international
Engagement environnemental et social
Notre métier figure au cœur des préoccupations environnementales. Afin de préserver le monde de demain, SBE se positionne en tant que leader dans le traitement des produits hors service. Pour cela, nous attachons une grande importance au traitement et au recyclage des composants défectueux.
Le développement durable est une valeur fondamentale de SBE. En réparant et en revalorisant les produits électroniques, nous offrons une plus grande durée de vie aux produits de consommation. Une seconde vie leur est offerte et nous préservons notre planète.
Les produits non réparables sont traités via les filières de valorisation de déchets selon les normes environnementales en vigueur (D3E). Toujours dans une démarche de préservation de la planète, nous veillons à ce que le traitement des déchets issus de notre activité ait un impact écologique moindre.
Le groupe SBE considère la protection des données et de la vie personnelle comme une valeur fondamentale et en fait un principe de gestion au quotidien. Toutes nos plateformes et nos systèmes informatiques respectent les normes RGPD.
Notre expertise
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Nos équipes sont à votre disposition. Envoyez-nous un message via le formulaire de contact.
Tous nos services
Réparation
La réparation d’équipements électroniques grand public est le cœur de métier de SBE. Depuis plus de 30 ans SBE développe son savoir-faire sur différentes gammes de produits. SBE accompagne ses partenaires dans leurs évolutions technologiques en leur apportant des solutions innovantes. SBE propose le traitement des dispositifs médicaux de façon centralisée (Atelier de 450 techniciens) ou sur site (200 techniciens itinérants)
Installation et maintenance
Notre réseau d’interventions couvre le territoire national avec plus de 200 techniciens qualifiés. Nos stations techniques sont formées et certifiées selon la règlementation en vigueur. Notre cellule de pilotage gère l’ensemble des acteurs intervenants : La prise de rendez-vous, la validation de la livraison de tout le matériel (DAE, Consommables, Armoires,…) la sélection de l’intervenant certifié, l'envoi du rapport d’intervention
Défibrillateur
Découvrez nos offres d’installation et de maintenance de défibrillateurs (DAE-DSA)
Logistique
SBE Medical Services offre des solutions logistiques telles que : gestion de commandes, stockage, préparation de commandes, livraison, enlèvement. gestion des retours.
Service clients
Nous proposons via notre call center (30 opérateurs) : la télémaintenance, le service client (call, chat, mail), le support technique, la campagne d’appels
Prestations spécifiques
SBE Medical Services propose des reprises de lots de dispositifs médicaux : la réparation, la mise à niveau logiciel, l'ordre de correction, le changement de pièces